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上海电台听众热线62706270日前接到方女士来电，反映她通过佳禾家庭服务公司雇佣育儿嫂后，育儿嫂提前离职，公司迟迟不能按照约定提供替补人员。方女士协商退费，也遭到拒绝。请听报道：

方女士说，她是在上海佳禾家庭服务有限公司徐汇分公司请的育儿嫂，合同约定育儿嫂月薪8000元，公司一次性收取为期一年的中介费6400元，但签约育儿嫂仅服务一个月就离职了，此后公司再没推荐出符合合同约定的人选：“因为8000块之前跟我说的是有2-3年经验的，推过来的阿姨我们发现，她们基本上都没有什么经验，也不太会弄小孩。推荐了大概有10天左右，一直没有推荐到我们合适的，推过来的阿姨呢都是新手，是7000块的阿姨。”

育儿嫂交接不上，让方女士一家十分头疼，当她提出按比例退还中介费时，被业务员拒绝，此后公司再未与方女士联系，也没有新的育儿嫂再被推荐上门：“有合同，但是合同里没有提到这个中介费是不退的。因为我们交的是一年的中介费，那我们希望剩下10个月的中介费能够退还给我们。跟业务员去商量的时候，他们是坚决不退。”

记者为此多次联系佳禾家政公司，经过反复沟通，佳禾家政终于同意按比例退还方女士中介费。

协商中，工作人员出示了一套所谓的内部退费标准：“不满三个月扣费40%，那相比于它完全不处理的状态，我还是愿意接受一些的。”

至于公司此前为何不同意退费，退费标准为何没有写进合同？佳禾家政公司工作人员张先生这样回答：“合约的话，一般正常我们会签一年。家政行业的话，它的行业比较特殊，它的标准是没有固定的标准的……”

市消保委副秘书长宁海说，上海的家政服务需求非常旺盛，如何找到好的家政人员一直是行业痛点。目前，上海已经出台了相关规范，消费者也可以通过家政公司的用工方式来规避自身风险：“上海对于家庭服务业，实际上也出台了相关的一些规定。我们现在比较推崇的一种方式，是员工制服务的方式，也就是说，提供家政服务的是它当中的职工，不是过去的只做中介，员工素质到底如何？后续的服务是否到位，不进行监管。”

作者：上海电台记者代灵

编辑：山巍

责任编辑：李书娥