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价格一路攀升，问题矛盾不少，生育家庭怨叹——

月嫂何时变“悦嫂”

湖南日报·新湖南客户端记者 欧金玉

月嫂又叫月子保姆，简单来说就是伺候别人月子的妇女。近年来，这一过去只被少数人接受的服务，正在走进大众生活。尽管价格一路攀升，有的“金牌月嫂”报价过万，但还是有越来越多的家庭选择雇请专业月嫂，口碑好的甚至要提前半年预订。然而，高价月嫂的背后，也充斥着诸多问题和矛盾，不少生育家庭怨叹：重金难买好服务，月嫂何时变“悦嫂”？

月嫂服务不如意，各执一词没结果

近日，曹女士在新湖南客户端湘问频道上发帖，表达对岳阳市某公司月嫂服务的不满。曹女士说，去年5月，她女儿花8800元请了一名该公司号称是五星级水平的月嫂，但其服务水平实在是名不副实：操作不规范，不管是婴儿护理还是产妇护理，都没有兑现该公司承诺的服务标准；宝宝经常不吃不睡，哭得撕心裂肺；女儿奶水不足，催乳也没有好的效果。当她家提出下个月出5000元继续雇请时，没想到月嫂满口答应，她更加认为自己上当了，觉得花高价未享受到对等服务，跟公司沟通也一直没有得到满意处理。

然而，月嫂所属公司对此有另一番说法：这名月嫂有几年工作经验，在用户中口碑很好，持有高级母婴护理证、育婴员证、催乳证、健康证。公司回访期间，用户并没有对月嫂服务提出不满，也没有要求换人。后来对方希望只花5000元续签合同，公司拒绝后才引发用户不满。

处理过曹女士投诉事件的当地工商管理所负责人告诉记者，接到投诉后，执法人员及时进行了调查。经调查，该公司资质齐全，月嫂持证上岗。用户开始对月嫂是满意的，后来又不满而进行投诉，但没有提供有效证据。近日，他们将再次组织双方沟通，促成和解。

请月嫂成了生育家庭一道难题

最近，很快要升级当奶奶的李阿姨为请月嫂的事犯了难：小孙子就要出生了，想请一个月嫂，在长沙找了很多家月嫂公司，虽然公司都称月嫂全是持证上岗，按等级收费，但并没有相应的服务清单，她也不知道用哪些标准去衡量月嫂服务的优劣。

二胎妈妈小张早早就开始考察长沙月嫂市场，但是光凭一堆各种各样的资格证和短时间内的一场面试，很难判断月嫂是否靠谱，最后她还是通过熟人推荐，才选到了一个中意的月嫂。

而一位姓黄的长沙男士则在懊悔自己糊里糊涂请了个月嫂，虽然公司承诺提供最好的月嫂、最优质的服务，但在合同里并没有标明提供哪些具体服务。后来和别人聊天，他感觉自己花8000元请的月嫂和别人花5000元请的月嫂服务也差不多。

记者了解到，大多数月嫂公司在推荐月嫂时，会按月嫂的评级标准定价，如有的公司标明从业1-3年的只要5000元，5-10年的要8000元，但客户很难了解月嫂的真实工作经历。不少月嫂公司提供给客户的服务合同很笼统，如服务内容就是产妇的生活起居、宝宝的生活起居、月子餐的制作等，公司应遵守的事项也仅仅写着提供月嫂的真实有效证件、如实介绍月嫂的工作技能，但并没有注明月嫂有哪些具体技能，服务事项也没有细化。在后续服务中一旦发生争议，解决起来对各方都是一笔糊涂账。

记者从市场监管部门了解到，目前，执法部门对月嫂服务行业的监管主要还只是在资质上把关，如公司是否合法经营、月嫂是否持证上岗，而在行业风险管理、月嫂技能水平等方面监管还不到位。月嫂行业并没有细化的服务标准，雇佣双方发生服务质量纠纷后往往各执一词，调解处理难。这个行业需要进一步细化服务标准，明确合同细则，让客户明明白白消费。

标准化服务有助于提升行业服务质量

记者就此采访了中国民间中医医药研究开发协会母婴家庭保健分会会长、湖南省家庭服务业协会职业培训专业委员会主任梁云，他认为，虽然近年来国家和地方都出台了一些有关规范母婴生活护理服务、收费的指导性意见，但客户的需求与月嫂的技能服务不能精准匹配，是月嫂行业一个最大的痛点。客户不能明确自己的需求，月嫂和服务机构就很难以菜单式服务去匹配客户需求，行业也暂时没有基于供需精准匹配的指导性收费标准。出现纠纷后，客户认为花了高价没有得到同等服务；月嫂则抱怨客户太挑剔，自己是拿多少钱干多少活；公司则凭一纸笼统的合同，认为自己没有违约行为。

梁云介绍说，湖南省家庭服务业协会职业培训专业委员会在省人社厅等单位支持指导下，正致力于建立月嫂行业标准化服务体系，实现技能考核规范化、标签化，明确不同等级的月嫂具备相对应的技能，收费也将更加明确。标准化服务很大程度上可以成为客户评定服务质量的依据，更加有助于月嫂市场优胜劣汰，提升行业服务质量。

相比传统的亲人照顾，雇请月嫂对母婴进行专业化护理是社会的进步，也是家庭幸福的标志。期待社会各界共同努力，让月嫂服务尽快走上良性发展道路，使更多生育家庭能雇佣到称心如意的“悦嫂”。

[责编:姚茜琼]

[来源:湖南日报·新湖南客户端]