时间：2022-09-02 23:41:00 | 浏览：3934
图片来源@视觉中国
文｜互联网那些事，作者｜永遇乐
95后帅小伙，整齐划一背带裤，动作行云流水一气呵成……你以为他们是新晋偶像男团？
他们其实是新型家政，对外称呼是“家庭卫生管理师”。
传统家政的标签还是“中年女性”“做饭”“打扫卫生”，敢想敢做的年轻人已经把家政拉到新的维度，在他们看来，家庭卫生管理师是集诊断、整理、指导于一体的新职业，以更轻更精的方式进行家政迭代。
很多独居的年轻人，愿意尝新为它们下单。
但对于米雷这种一带俩的家庭主妇来说，每天进行家务支持的“小时工”还是最佳选择。
一开始全职带娃的她选择亲力亲为，可即便收拾得再好，经过小孩的一顿闹腾，家具、玩具也瞬间七倒八歪，一天几乎都在收拾、打扫的过程中。
在数不尽的家务活下，米雷第一次萌生了请家政阿姨定时上门打扫的念头，通过不同家政平台了解对比之下，米雷与某家政公司签订了半年的服务合同。
并定下了钟点工张阿姨，每天定时上门打扫卫生、收拾房子的张阿姨让米雷感到前所未有的轻松，正当米雷认为自己即将卸下重担时，刚上班不到一个星期的张阿姨表示不想做了，让米雷联系中介换人。
然而让米雷想象不到的是，在距离张阿姨离开到第二位阿姨来服务，期间整整拖了半个月，并且找来的阿姨都是五十多岁的阿姨。
而中介给出的理由是，目前能够找到空缺的阿姨并不多。
如果以家政O2O商业模式看，米雷签订的家政服务模式属于B2B2C模式，而B2B2C模式最大的缺点就是服务质量难以保证。
此外，家政商业模式除了B2B2C模式，从国内现状来看，互联网家政还分为B2C直营模式、B2PC2C经纪人模式、B2C模式+B2B2C模式、本地生活模式。
而从盈利方式来看，主要包括交易佣金、营销推广、系统软件增值服务、品牌加盟、培训指导、面向用户端的增值服务、关联产品推介等。
不过，以当下的市场来看，所有的互联网家政似乎都存在着同样的“缺陷”。
在北京600多万户家庭里，至少有200万户需要家政服务，就连现有的1.9亿户城镇家庭中，也存在着约15%的家庭需要家政服务。
根据华经产业研究院数据显示，在平台月活用户量上，2021年6月天鹅到家及e城e家月活用户排名TOP2，月活用户规模分别为357.2万人、324.2万人。
随后是好慷在线和闪电修，2021年6月分别拥有182.0万和157.0万活跃用户。
而相比家政服务雇主用户，家政服务的劳动者线上化比例较低。
2021年6月我国家政家园、阿姨一点通的月活用户规模分别仅29.4万人、28.2万人。其他互联网家政服务劳动者平台月活用户规模更小，都少于15万人。
在极大需求的家政市场面前，全国家政行业人员缺口却已经高达3000万人。
事实上，最早在20113年，传统家政市场为了将更多的家政从业人员聚集起来，进而向O2O“挺进”，然而从2015年到2022年，互联网家政被谈及无数次，但真正能够在家政行业崭露头角的企业并没有出现。
根据天眼查数据显示，我国目前有近265万家状态为在业、存续、迁入、迁出的家政相关企业。
其中，超8成的家政相关企业成立于5年之内，近五年，家政相关企业持续增长，2017-2021年的新增注册企业平均增速在52%，增长迅猛。
2021年，以工商登记为准，我国新增家政相关企业约119万余家，同比增长64%。
有数据显示，互联网家政服务平台月活跃用户规模接近3000万家。很显然，线上需求已经成为家政行业重要的需求来源。
然而从商务部数据来看，在目前家政服务行业从业人员已达3000万人，其中约有90%的人员来自农村地区，专业型的家政服务人才仍然十分紧缺。
根据人社部公布的“2021年中国最缺工职业TOP10”名单中，家政服务员位列其中，而对于服务业来说，服务人才在行业中的重要性不言而喻。
事实上，目前大多数家政企业对劳动者也存在服务技能培训，而这些都是短而浅的基础培训，与专业性的培训仍然存在差距，如果劳动者想要进行专业的家政技能培训，则需要通过家政培训机构进行自费培训。
对于普遍劳动者而言，这种自费式培训的可能性是极低的。
而那些拥有专业技能的劳动者，在不同模式家政平台不同的接单束缚、接单繁杂、高抽佣等情形下，专业家政劳动者更乐于通过口碑来单干，一则在没有平台抽佣的情况下，工资更高，二则自由度更高，面对高佣客户，可选性更大。
而更重要的是，专业家政劳动者对平台的依赖程度并不高。
换个角度来思考，即便是依托于平台的劳动者，一旦得到雇主的认可后，依靠雇主所介绍的其他高佣客户，随时都会产生跳单的可能，甚至在此过程中逐渐形成一定的个人资源。
其实可以说，对于当下的家政企业，留住家政劳动者才是最关键。
然而无可厚非，这将意味着在家政服务实操性强，需要场景化培训和演练的发展过程中，企业需要更大的投入。
另一方面，用户层面的需求存在个性化，家政企业想要覆盖更广阔的用户群体，在行业中打出差异化，需要扩宽家政服务。
但对于一个企业来说，在规模效应及边际成本原理之下，生产同一款产品100个比生产100个不同的产品成本要小。
在家政行业，因为每个服务的家庭环境不同，以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同，所以需求十分个性化。
对于家政服务提供商来说，在保证服务质量情况下，标准化服务是巨大的工程。
因为这不是简单生产一个工具出来的问题，而是人的问题，平台方要以各种方式培训家政阿姨来统一标准。此外，也要投入大量的资金培养不同领域的服务型人才。
事实上，无论是任何一种发展模式，在重运营的家政行业都避免不了烧钱这个必选项。
不过，家政企业似乎没有太多的钱来烧，因为从投融资层面看，我国互联网家政服务行业并未受到资本的热捧。
2020年中国互联网家政服务行业融资金额为5.2亿元，较2019年减少了5.90亿元，同比减53.15%，2021年上半年中国互联网家政服务行业融资金额已完成4.7亿元。
而更值得注意的是，2021年上半年最高单笔融资仅0.67亿元。
事实上，其背后根本原因也很简单，互联网家政服务行业太重运营，互联网家政平台扩展慢，非资本热衷的“短平快”投资标的。而遭遇资本冷淡的原因，还来自家政服务的盈利模式需要长期的运营和市场规范。
然而，当前多数家政服务平台亏损总额显著高于营业收入，资本烧钱效率相比其他互联网行业明显偏低。
在服务质量、规范等层面，以天鹅到家为例。
天鹅到家对外宣传为全国领先的家政服务平台，但天鹅到家却因频繁的恶性事件，服务质量与宣传不符，众多劳务纠纷等问题深陷巨额亏损。
2018年到2021年Q1巨亏19.65亿元，而同期营业收入仅为19.17亿元，2019年Q2以来天鹅到家平均净亏损率近90%，每100元营业收入亏损88.3元，商业模式及管理能力一度引发外界质疑。
然而，从当下的家政企业发展来看，即便没有得到资本青睐，随着老龄化、放开三胎、居民经济收入上升等背景下，在具备庞大的需求市场、行业价值空间巨大的行业前提
