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家政服务：开启万亿级大市场

半月谈记者 张超

在安徽省萧县刘套镇刘套村，1992年出生的谢可是带领村民走向小康生活的功臣。2013年以来，他先后带领80位村民进入家政行业。谢可说：“只要勤快点，每位老乡月入万元没问题，夫妻奋斗几年就能在县城买房。”

谢可的自信来自越来越多的人已把家政服务纳入自己的刚需，一个万亿级的市场正在形成。

育儿嫂闫女士在客户家里喂宝宝吃饭 张超 摄

家政服务成为“新刚需”

据商务部测算，目前我国家政服务业从业人数超过3000万，成为重要的就业渠道。随着家政需求的日益旺盛，我国家政服务业全行业服务缺口在2000万人以上。

半月谈记者在天眼查平台检索“家政服务”显示，上海市在营家政公司有5.7万余家，深圳在营企业超4万家，北京市拥有2万余家，杭州市有2.6万余家。

北京市朝阳区居民刘女士家里新添了宝宝，需要一位育儿嫂。家政公司一个月推荐了3位阿姨上门试工都没让刘女士满意。直到第4位，刘女士才停止试工，签了一年的合同。

“家政服务对我们是‘新刚需’，找到一个称心的‘阿姨’真是靠缘分。”刘女士说。

“新刚需”正在创造一个万亿元级市场。艾媒咨询、前瞻研究院等机构发布的数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，并将延续增长趋势。

农村家庭致富的重要方式

家政一头连着成千上万农村家庭的致富梦想，一头连着“新刚需”居民提升生活质量的美好希望。商务部统计，截至2020年底，家政服务行业已累计带动85万贫困地区劳动力就业。

“萧县脱贫摘帽，我们有贡献。”谢可说，老乡们在北京、天津等城市赚钱后，基本都会回乡置业或创业。

在半月谈记者走访中，多家家政企业均反馈家政服务员工的平均收入日益提高。家政服务公司天鹅到家统计显示，目前平台上的月嫂月平均收入为9000至1.2万元。保姆的收入略低，但达到了月均5000至6000元。保洁师月平均收入也在5000元以上，在一二线城市，保洁师月入过万并不难。

在北京市朝阳区，半月谈记者见到来自广西钦州的保洁师黄莲芳。她说，现在她每天能接到3个以上的订单，月收入不低于1万元，大部分客户都是稳定的周期单客户。

仍需跨越多重门槛

“我国家政服务业起步晚、起点低。”江苏家政发展研究院理事长、南京师范大学教授赵媛说，目前存在合意的家政服务难找、家政服务管理不规范、服务质量不高三大痛点。

北京德茂家政总经理赵月梅说，现有的从业人员以来自农村的“40”“50”人员为主，缺乏家政专业素养，政府亟需出台服务质量提升政策，提高家政服务人员的整体素质。

半月谈记者走访多家辐射周边社区的门店型家政公司发现，一些家政服务公司盈利能力不强，现在受新冠疫情影响较大。北京市大兴区一家政公司本来有4个门店，因经营不景气，现在只剩下2个。

对于平台型家政企业，专业化是必由之路。自如正在进行家政服务类型的标准化设计。自如董事长、总经理熊林表示，基于“服务房子”和“服务人”两大维度，公司打造出一个提供超过170种生活服务的居住生活矩阵，业务细分至保姆、收纳等门类。

多位受访者表示，家政从业人员专业化、年轻化、职业化，家政行业标准化、数字化趋势日益明显。家政行业正在从小作坊时代进化到数字时代，将激活潜力巨大的乡村劳动力市场，助力乡村振兴。

（刊于《半月谈》2022年第1期）