摘要： 近日，艾媒网（iimedia.cn）了解到，今年一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.4万人次，处理消费者投诉93561件，同比上升16.77%，为消费者挽回经济损失6378.92万元。其中，家政领域消费矛盾值得关注，全...
近日，艾媒网（iimedia.cn）了解到，今年一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.4万人次，处理消费者投诉93561件，同比上升16.77%，为消费者挽回经济损失6378.92万元。其中，家政领域消费矛盾值得关注，全省消委会共处理家政服务类投诉232件，同比增长60%。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比达74%，其中经常且连续需要家政服务的用户占比达35%。随着我国国民收入水平的提高、“三孩”政策的落实以及人口老龄化的加深，消费者对家政服务的需求将持续增加。
中国家政服务行业重要细分领域分析
数据显示，传统家居保洁服务是家政使用最高的场景，占比54.9%。此外，母婴护理/月嫂、养老服务伴随人口结构变化也逐渐兴起，成为家政服务行业近年来新兴的使用场景。
中国家政服务行业发展趋势分析：质量不断提高
中国家政服务行业超规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中，雇佣与家政公司之间签署三方协议为最主要合同签约方式，占比40.4%，劳务合同的签订为各方提供权益保障。
艾媒咨询分析师认为，随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入提质阶段。
中国家政服务行业发展趋势分析：家政APP兴起
目前，与家政领域相关的APP兴起。例如，家政企业管理APP“斑马家政加”即乘着“互联网+”的潮流，把互联网技术与家政服务相结合，为企业提供员工管理、客户签约等在线服务，助力家政行业智能化发展。
艾媒咨询分析师认为，随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，家政服务APP得到了开发与推广。
