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2021年中国家政服务业商业模式、舆情监测及发展趋势分析

2022-09-02 23:44:42 3108

摘要:   中国的家政服务业商业模式可分为员工型和平台型两种。在平台型模式下,上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人,中游为O2O平台,负责吸引家政服务提供者进驻,下游为家庭客户。随着服务市场结构升级,消费者越来越注重家政服务...

  中国的家政服务业商业模式可分为员工型和平台型两种。在平台型模式下,上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人,中游为O2O平台,负责吸引家政服务提供者进驻,下游为家庭客户。随着服务市场结构升级,消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化,平台型模式将迎来发展良机。

  平台型家政服务业商业模式:混合模式

  此模式综合了C2C平台模式和B2C平台模式,一方面,平台掌控家政服务人员,用户通过平台下单,平台智能匹配用户和家政服务人员;另一方面,平台还吸收中介进驻,将一些接到的业务派给中介,中介则协调家政服务人员上门服务。

  中国家政服务业传统观念难以扭转

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,接近五成消费者认为家政服务对于生活的必要性较小,其次,价格太高也成为主要影响消费者使用家政服务的原因之一。艾媒咨询分析师认为,消费者对于未来是否会消费家政服务持保留意见,服务的价值体现将直接影响该行业在客户拓展方面的发展方向。

  中国家政服务行业用户整体满意度较高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超过3成雇主表示非常满意,超过5成表示比较满意,仅有1.5%的雇主明确表示不满意,整体而言,中国家政服务行业雇主对家政服务的整体满意度较高。

  艾媒咨询分析师认为,家政是一种即时消费的服务,因而雇佣者对服务的评价与反馈会快速传达到家政人员端,从而促进服务质量提升。但由于家政服务的非标化,行业负面新闻频出,行业形象受到一定的影响,需要家政企业、家政人员、家政平台等各方共同努力,扭转行业形象。

  中国家政服务行业发展趋势分析(一)

  中国家政服务行业超规范化发展。数据显示,家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高,其中雇佣与家政公司之间签署三方协议为最主要合同签约方式,占比40.4%,劳务合同的签订为各方提供权益保障。艾媒咨询分析师认为,随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高,家政服务行业逐步迈入提质阶段。

  中国家政服务行业发展趋势分析(六)

  数据显示,2021年春节前夕,超过200万人选择线上家政服务,家政市场迎来旺季。并且春节期间,消费者在家政上的付费意愿更强。艾媒咨询分析师认为,随着服务市场结构升级,消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化,家政服务垂直APP得到了开发与推广。

  此外,数据显示,家政服务在中国市场的渗透度较高,使用过家政服务的用户占比过半达74%。艾媒咨询分析师认为,随着疫情后国内经济的迅速回暖,市场对于家政服务行业的需求将逐渐恢复,且行业规模有望进一步扩大。

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