摘要：■本报记者 曲晓丽随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择将生活上的难题交给专业的家政服务人员。然而，家政服务业“红火”的背后也难掩问题的存在。近日由人社部中国劳动和社会保障科学研究院课题组、中国劳动学会联合北京中诚德汇教育科技有限公司共同...
■本报记者 曲晓丽
随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择将生活上的难题交给专业的家政服务人员。然而，家政服务业“红火”的背后也难掩问题的存在。
近日由人社部中国劳动和社会保障科学研究院课题组、中国劳动学会联合北京中诚德汇教育科技有限公司共同发布的《2020年家政服务从业人员调查分析》显示，总体上，我国家政服务员的从业年限不长，长期在行业内深耕的“工匠”型服务员很少。
女性撑起家政业的“天”
该调查面向全国家政服务企业和服务员，涵盖家政服务员基本情况、工作情况、服务与保障、收入与支出、发展与愿望等5个大方面19个小方面34个具体问题。
在男女平等的当下，女性在各个行业都开始异军突起，成为职场上必不可少的半边天，然而在家政业，女性几乎是整个“天”。在接受调查的2396名家政服务员中，男性占比仅为2.88%，女性占比97.12%。除了保洁等少数工种之外，家政服务员基本上以女性从业者为主。
从年龄看，“40后”“50后”是家政业的绝对主力，40~49岁人员占比达到57%，50~59岁达到18%，40岁以下的年轻服务员占比25%。
家政服务员的文化程度总体不高。初中学历占比最高，达到45.4%，高中其次，为27.8%，值得注意的是有将近10%的家政服务员已经取得了大专以上学历。
家政培训是家政服务员技能获取的重要渠道。受访家政服务员中，参加过家政服务培训的占到93.2%，有6.8%的没有参加过培训。接受过培训的2233名家政服务员中，有1690名参加过上岗培训，1433名会定期或不定期参加回炉培训，有1472名参加过考证培训。
受疫情影响，线下家政技能培训无法开展，家政企业纷纷在线上开展技能培训。调查显示，绝大多数家政服务员会通过互联网进行不同形式、不同程度的学习，最多的是在遇到困难或者问题时上网查询，选择这种方式的占到60.5%，有57.2%的服务员会主动上网学习。
大多数有网络学习经历的家政服务员认为在网上学习的效果很好，占比达到58.3%，有40.1%认为一般，总体上对网络学习的效果是认可的。
与此同时，家政服务员普遍认为线上学习最主要的问题是不能实操，有1688名服务员认为存在这个问题，也有37.4%和28%的有网络学习经验的家政服务员认为存在讲解不清楚和讲解内容与工作需要不匹配的问题。
中介制仍是主要服务模式
调查显示，家政服务行业以中介制为主要模式，即家政公司给家政服务人员介绍完工作后收取中介费，家政人员和家政公司属于松散的从属关系。因此，许多家政服务员会在多家家政公司登记，寻求机会。调查中有43.8%的家政服务员在1家家政公司登记过，25.6%在2家登记过，14.8%在3家登记过，有约12%在4家及以上家政公司登记过。
受访的家政服务员中既有新手，也有长期从业的老手。数据显示，近30%的受访者是从事家政工作在一年以内的新人，有25%是从业五年以上的资深服务员，一年到五年之间的占比最高，达到45%。总体上，家政服务员的从业年限不长，长期在行业内深耕的“工匠”型服务员很少。
从求职途径看，家政公司介绍、老乡和朋友介绍、客户之间互相介绍是家政服务员寻找工作机会的最主要途径，分别占比80.4%、30.4%、29%。
家政服务机构为家政服务员提供了多样化的服务，被选择最多的是开展培训、组织体检、解决矛盾，选择人数的占比分别为81.8%、46.4%和45.2%。买保险和提供住宿也是选择较多的服务。
在保险方面，参加城镇职工保险的家政服务员比例只有20%，参加新农合的有60%，参加居民养老保险的有29.2%，购买了商业保险和专门家政险的分别为20.8%和8%。
不同工种的收入差异较大，母婴照料类工种的月收入最高，42.7%的月嫂月收入在7000元以上，58.6%的育儿嫂月收入在4000~7000元之间，催乳师的月收入个体差异较大，有24.3%的月收入在6000~7000元之间，有29.7%的在8000~10000元之间。
对于未来，受访家政服务员最希望的是增加收入、提高技能、晋升级别。同时他们也希望家政服务机构能够组织免费体检、提供宿舍、提供法律援助，还有一些服务员希望家政公司降低服务抽成、提供更多工作机会等。
作者：曲晓丽
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