摘要：作者：斯远3年前，浙江杭州的“蓝色钱江”保姆纵火案，烧毁了一个家庭；痛心之余，人们不禁对家政服务业充满忧虑。据媒体报道，一位主妇在一年半时间里就已经换了十几个保姆，还为此额外交了三四次...
创作者：斯 远
3年以前，浙江省杭州市的“蓝色钱江”保姆放火案，损坏了一个家庭；大半个月前，江苏溧阳保姆憋死老人们的监控录像令全社会惊惧。悲痛之外，大家不免对家政服务业充斥着焦虑。据报道，一位家庭主妇在一年半时间内就已换了一个十几个保姆，还因此额外交关系了三四次服务费，感慨“找一个称心如意保姆真的很难”的雇主愈来愈多。
陪护老人、照看孩子、买菜做饭、清扫保洁……保姆的经营范围很广泛，也挺碎碎的，不好干，要干好更不容易。这就导致有些时候，雇主与保姆一直处于互相不满的情况，彼此各有各的道理、各有不同心态。时或所发生的某些负面报道，也是深深地刺激性社会大众的心态，使人们对这一领域产生一定的舆论压力。
这并不怪异。矛盾和矛盾的存有，虽然说明雇主与保姆中间确实非常焦虑不安，还存在着信任问题；但从另一个方面讲，这类磨合期的一个过程，往往是家政服务特别是高质量家政服务发展机遇所属。“找一个称心如意保姆真的很难”的焦虑身后，恰好是社会对保姆的迫切需求。
社会职责分工的日益精细化管理，并不仅仅是出现于产业领域内，同样也会在家庭内部结构存有。尤其是遭受社会经济发展、社会老龄化、全面二孩政策贯彻落实等诸多要素产生的影响，社会对家政服务要求日益提升。此外，家政服务的供求融合却具有非常大难题。
现阶段，雇主找保姆主要通过中介，而保姆与中介之间的关系则更为疏松，欠缺约束，这就导致雇主的需求难以影响到了保姆。于是很多情况下，雇主能找到一个怎么样的保姆，“看运气”成分非常大。
但从保姆这些方面讲，这一岗位的影响力也不是很高，因而从业人员总体情况不容乐观。现阶段，从业保姆行业工作人员年纪广泛稍大，文化程度普遍性稍低，难以融入雇主的需要。有关数据调查报告，现阶段，我国家政服务业人才紧缺超一定。
这也就意味着，一方面，社会要求大量、更高水平的家政服务工作人员；另一方面，家政服务工作人员从总产量就非常缺乏，更别说整体素养了。这将导致市场发展欠缺一个良好、身心健康、可持续发展的自然环境，发展方向遭受阻拦。
家政服务并不是家务活，反而是一项非常重要的社会服务业，也是经济社会发展中日渐显出的社会问题，理当获得十分重视。
时下，最急切的难题是以行业发展的相对高度搞好建设规划，从工作人员由来、专业技能培训、过程监控、满意率跟踪等各个环节下手，提高家政保洁行业整体的服务质量，无法继续无计划地随便发展趋势。比如，报导中提到一家家政服务公司就给出了“员工制保姆”这个概念，公司和100多名保姆签订三年的用工合同，理清了企业、职工、雇主等多方面义务，也保证了多方权益，无疑是值得学习的。
除此之外，由于保姆是想要进入家中、与雇主有零距离接触的企业，相关环境卫生、公安机关等相关部门也需要有明确的监管措施，比如对该领域创建准入机制，与此同时按时抽样检查监管中介服务和保姆的管理等。
唯有健全有关的制度保障，确立国家标准，让家政保洁行业有所增加清晰度的前提下持续标准下去，才可以稳步提升这一的职业品牌效应和诱惑力。不然，一个社会，每家每户必须保姆，但每个人时刻都调侃保姆，这明显不是好的情况。（斯 远）
