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预订的育儿嫂突然失约客户要求退款 合肥一家政公司提出这个要求

2022-08-27 00:24:06 8304

摘要:新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 近日,杭州的王女士向记者求助称,她之前在网上找了合肥一家家政公司推荐育儿嫂。合同签了,到了上户日人却没来。半个月过去了, 3000元的服务费,退了2000后,剩下的1000元始终不见动静。...

新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 近日,杭州的王女士向记者求助称,她之前在网上找了合肥一家家政公司推荐育儿嫂。合同签了,到了上户日人却没来。半个月过去了, 3000元的服务费,退了2000后,剩下的1000元始终不见动静。合肥中柚家政服务有限公司一名售后人员表示,钱肯定会退,但因“王女士在网上发了不利于公司的言论”,何时能退时间不能确定。

到了上户日,育儿嫂突然不来了

“我等到快中午没见人,一问才知道育儿嫂不来了!”王女士回想起在合肥中柚家政服务找育儿嫂的经历,显得很无奈。王女士是黄山人,现和丈夫在杭州生活,宝宝1岁2个月大。“目前,我自己在家带宝宝。”王女士说,丈夫一个人上班赚钱,要养孩子、付房租等开支,“我就着急上班赚钱。”7月中旬开始,她选择先在网上查询对比,看看口碑。

“一开始是客服先联系了我。”王女士表示,当时觉得该公司在外地,她和丈夫有顾虑。“客服说对育儿嫂的服务都会定期反馈。”想起之前找家政的不愉快经历,正是这一点,吸引了王女士。8月16日,她和该公司签订了正式的电子合同,并在网上面试了育儿嫂。

“当时说上门服务没问题,约好8月17日上户,合同期3个月。”王女士向公司支付了3000元服务费,协商好每月7500的工资后,等着育儿嫂到家。可是到了日子,她和宝宝并没有等到人。王女士出具的聊天记录显示,当天9点左右她询问“阿姨几点到”,10点30分左右,客服才告知她阿姨不能来了,并收到一张阿姨称“家里老人生病,需要住院”的回复截图。

“上户当天说不来了,还是我问的。”王女士说,客服表示可以帮着换阿姨,“诚信没了,我坚决不同意,要求退钱。”但退钱的过程,让她更是无奈。

为啥余款难退?网上发遭遇引纠纷

8月17日提出退款,王女士的诉求转到了售后。“就说核实,但始终不退钱。”王女士告诉记者,她原来的计划是育儿嫂到家后,她赶紧去租车开网约车补贴家用。计划被突然打乱了,看到凑出来的3000块也迟迟退不下来,她辗转联系到了一名姓江的老板,先退了2000元。

剩下的1000元,王女士和丈夫多次催促联系,得到的答复仍然是“核实”。“育儿嫂也没上门,钱也不多,为什么退得这么难?”8月31日,王女士丈夫和公司沟通后,依然没有结果。

记者通过企查查查询发现,合肥中柚家政服务有限公司成立于2020年12月29日,所属行业为居民服务业,经营范围包含:家政服务;环保管家服务;社区服务;日用百货销售;目前的经营状态为存续(在营、开业、在册)。王女士向记者提供的家政服务合同则显示,公司提供阿姨到家私人定制• 管家式服务。

记者阅读上述合同注意到,王女士为甲方,育儿嫂为乙方,合肥中柚家政服务有限公司为丙方。对于王女士遇到的情况,合同中没有相关条款约定。那剩余的1000元究竟何时退还呢?

9月1日下午,记者也联系到了该公司的一名张姓售后人员。“我们没说不退,肯定会退的。”张女士称,按照公司流程是15个工作日退款,之前王女士反映小孩生病等情况之后,已经退了2000元。剩下的钱,张女士表示时间不能确定,主要原因是“王女士在网上发了不利于公司的言论,我们要调查清楚还有没有。”

针对这一点,王女士认为,自己在一家平台说的遭遇也是事实。对删帖才有可能拿到剩余退款,她表示此前退款2000元时,宝宝生病等着用钱,她曾按工作人员的要求删除过。“我现在对他们不信任了。”

方柠 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳 (受访者供图)

编辑 张大为

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