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主持人：李辰

主持语：随着人们生活水平的提高，家政服务逐渐成为新的消费热点。而相关消费投诉也不断增多，消费者反映主要问题包括：部分家政公司缺乏诚信，不按时上门服务，以各种理由推脱责任，不履行合同；部分家政公司从业人员素质参差不齐，缺乏培训，服务质量低；部分家政服务公司不仔细核实服务人员的身份、健康状况就为消费者提供服务。那么，应该如何正确地挑选家政公司？消费者与家政公司签订合同时应注意哪些问题？遇到家政服务消费纠纷如何投诉？就这些问题，本栏目邀请了相关部门负责人来作解答。

嘉宾：呼伦贝尔市商务局服贸科科长 娜日苏。

主持人：如何正确地挑选家政公司？

嘉宾：建议消费者挑选在国家商务部家政信用平台建立诚信档案的正规家政公司，在该平台可查询到家政企业基本信息、从业人员犯罪背景核查信息、培训记录等诚信档案，服务品质有保障。还要了解家政公司服务人员素质，注意服务人员是否经过培训，服务质量是否满意，要选择经过培训、讲诚信的服务人员。尤其是在进行专业性较强的家政服务，不要贪图便宜选择素质低又没有经过培训的服务人员。还要查看家政公司有无票据，注意留存协议和有效票据凭证，不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后维权难。

主持人：消费者与家政公司签订合同时应注意哪些问题？

嘉宾：在与家政服务公司签订合同时，应分清双方所承担的责任，部分家政服务公司会在合同中就服务内容和雇主利益方面设置一些不公平条款和免责条款，如：有条款规定，“当发生家政服务员的行为对雇主的生命财产安全等利益损害时，家政服务公司可以负责提供服务员的有关资料，但不承担相应的法律责任”。

主持人：遇到家政服务消费纠纷如何投诉？

嘉宾：消费者与商家一旦发生家政服务消费纠纷，可以拨打“12315”或“12345”服务热线投诉，也可以选择向人民法院提起诉讼。

结束语：

消费者在选择家政服务前，一定要做好摸底调查工作，查看家政公司是否有营业执照，服务人员是否有健康证、工作证，选择信誉好、服务规范的公司，不要随意选择不具备家政服务资质的公司。同时，还要注重家政公司服务人员素质，注意服务人员是否经过培训，前期消费者评价如何，切勿贪图便宜、低价。关于家政服务消费的相关话题，本报将会继续予以关注。

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来源:《呼伦贝尔日报》官方微信

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