时间:2022-09-02 23:44:11 | 浏览:582
家政服务,服务到家岂能变成“麻烦到家”?
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近年来,家政服务市场发展迅速,家政相关企业年注册增速保持在20%以上。但与此同时,家政服务行业也存在一些不规范的地方,引发消费者投诉。比如,不兑现承诺,解约后收取高额中介费、服务人员素质参差不齐等。律师建议,在选择家政服务时,尽量选择一些大型的、正规的家政公司,并对履行期限、服务内容、服务费用等事项进行书面约定。
“去年买的时候说是600元提供4次保洁服务,之前已经用了3次了,但是最后一次预约的时候,客服人员竟然跟我说只剩150元,余额不足,不能生成订单。”1月18日,家住北京市朝阳区的曾女士对记者说。
曾女士告诉记者,她去年在某电商平台购买了一家保洁公司的保洁服务卡,没想到遭遇商家不兑现承诺的问题。
近年来,我国家政服务市场发展迅速。天眼查专业版数据显示,我国家政相关企业数量稳定增长,年注册增速始终保持在20%以上。目前,名称或经营范围含“家政”的企业共有166万家。家政服务公司不断增多的同时,家政服务人员的“头衔”越来越多,服务范围越来越广泛,有保姆、育儿嫂、月嫂、日常保洁、清洗服务、家居养护等。
不过,《工人日报》记者采访发现,某些家政公司的服务与宣传内容大相径庭,且解约后收取用户高额中介费用。此外,一些家政公司的服务人员也并不像其所说的那么专业。
解约后竟收取两个月中介费
去年7月,浙江杭州的王女士因为怀孕需要雇一名保姆协助处理家务。“当时找了一家在家附近的家政公司,想着应该有保障。”王女士告诉记者,家政公司顾问得知她的需求后,便热情地介绍公司的服务内容,并向王女士推荐了两名阿姨面试。
“顾问给我看了阿姨的简历,上面写得很全面,包括阿姨从事家政的工作时间、服务过多少个家庭、取得什么技能证书、擅长什么领域。面试后,感觉阿姨符合我的要求,并且顾问介绍得也很全面。我以为不会有后顾之忧,于是就在去年7月份与家政公司签订了一年的服务合同。”王女士说。
签订服务协议之前,王女士与家政顾问沟通得知,每个月的中介服务费按照家政服务人员月工资的百分之十收取。虽然事先需要缴纳一年的中介服务费,但是中途解约则按照家政服务人员实际工作时长按天数收取费用,剩余中介服务费用如数退还。
2020年8月1日至8月31日,家政服务人员在王女士家工作1个月,王女士因要为即将出生的孩子请月嫂,随即向家政公司提出解约。“谁知家政公司说要扣除两个月的中介服务费,原因是我9月份才告知家政顾问。但是阿姨下户当天我已经通知了家政公司,他们应该知晓此事。”王女士说,“期间与家政公司客服多次沟通均未得到满意答复,客服只说在审核、在走流程。”
阿姨“说走就走”,没有合同约束
在杭州工作的冯女士在享受家政服务的过程中同样遇到烦心事。由于工作繁忙,冯女士雇佣家政服务人员成为常态,前前后后换了很多个家政公司,遇到很多问题。
“去年6月,我们家请的一位阿姨工资6500元,她从老乡那里听说有一位雇主愿意出8000元请她,第二天竟然就走了,在我们家只做了一个星期。”冯女士说,“我把签订的合同拿出来,想通过正当渠道弥补自己的损失,但是发现合同中只约定了消费者什么时候给阿姨发工资,不按时发会怎样等内容,而针对和约束家政服务人员的条款寥寥无几,双方权利义务不对等,这让我很不理解。”
对此,北京云嘉律师所律师赵占领认为,如果合同的制定方所制定的某些条款单方排除对方权利,加重对方责任而免除自己责任,那么这种条款应属于无效条款。消费者在选择家政服务时,要尽量选择一些大型的、正规的家政公司,并对履行期限、服务内容、服务费用等事项进行书面约定。
培训蜻蜓点水,专业服务只是口号?
“后来,我们家又请了一名阿姨。阿姨简历上写着通过了家政行业培训,掌握‘S’形拖地技能,并且号称收纳达人。但是来我家工作后发现拖地并不干净,收纳达人也是徒有虚名,甚至还得我亲自示范。”冯女士告诉记者。
在冯女士的追问下,该家政人员表示公司安排的岗前培训只是观看相关的视频,没有实际操作课程,也没有实操考核。
记者在某家政服务培训公司网站看到,培训范围涵盖月嫂、催乳师、小儿推拿师等工种,并且在全国130多个城市设有远程培训教学点,有“高级母婴护理师班”“高级营养师班”“高级产后修复师班”等,培训周期大多为1~2周。
该公司工作人员告诉记者,交400元在两周内就能拿到“高级营养师培训证书”“育婴师培训证书”,并且没有学历和从业时间的要求。
业内人士表示,与家政行业相关的“家政服务员”“养老护理员”和“育婴员”需持职业资格证书就业的要求已经在2015年被取消,家政服务公司发给家政人员的所谓“资格证书”类似于一种培训结业证书,是企业自主认定的,证书是否有用主要看消费者是否看重。(记者 郜亚章)
来源: 工人日报
家政员陆续回京育儿嫂依然紧俏家政公司在北京站出站口接站“抢人”摄影/本报记者 魏彤本报讯(记者 解丽)正月十五之后,家政员开始陆续返京。北京青年报记者调查后发现,目前家政员的数量已经达到节前的8成,价格较节前节后高峰回落500元左右。
现在很多家庭都会雇佣一位专业的月嫂为产后的妈妈照顾宝宝。月嫂一方面可以指导母亲产后康复,另一方面可以为全家解决照顾宝宝的问题。大多数客户可能是第一次雇佣月嫂,不知道如何选择,这就需要家政公司了解客户的需求,然后向客户推荐匹配的月嫂。
央广网北京2月28日消息(记者孔颖)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,每年春节过后,家政市场就迎来了需求高峰,家政人员陆续返回城市,雇主也开始忙于挑选家政人员。这几年,居家养老、康复护。据了解,春节后家政市场需求的高峰会持续到3月。
来源:工人日报客户端原标题:爱心、耐心、细心 丹东有个获评“最美家政人”的“三心”月嫂 由全国总工会权益保障部、中国财贸轻纺烟草工会、全国总工会女职工部联合举办的“最美家政人”推树活动结果日前揭晓,辽宁丹东市惠民家政公司的王昕成为全国30名
来源:读特12月18日,广东省人力资源和社会保障厅主办的"南粤家政"工程助推精准就业、满足美好生活需要——中央、省市媒体主题集中采访活动,走进深圳家政企业一线,见证了"南粤家政"工程实施以来,家政从业人员如鱼得水,积极参加技能能力提升培训,
“想找一位会做饭的住家阿姨”、“谁家有不错的月嫂推荐”、“可以帮忙介绍英语比较流利的扫地阿姨”......社区群常有专门咨询家政服务的帖子。今年以来,国内多地疫情散发,这给占据国民经济半壁江山的服务业带来了不小的波动。受疫情影响,7月份服务
随着6月1日上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段家政企业的订单开始恢复不过,经历本轮疫情上海家政市场悄然发生变化出于安全考虑相比钟点工住家阿姨缺口很大“单子等人”现象突出“一老一小”的家政服务刚需亟待破解总算上岗了有了工作生活才有保障“
来源:人民网-人民日报从山西大同,走出了一批“天镇保姆”,他们放下农具,靠着家政服务的一技之长走南闯北,撑起了家庭的一片天。在河北定州,有一群家政能手,他们上培训班、学技能,定向去往北京,在居民家中操持家务、照看老小,努力致富。母婴护理、养
为进一步推进家政服务业职业化、专业化、标准化、规范化发展,培育壮大家政服务业消费市场,促进家政服务高质量发展,加强经验交流、培训互认、共建职业技能等级认定高端技能培训。10月30日上午,由韶关市人力资源和社会保障局主办,市职业技能服务中心、
最近几年,请家政服务的家庭越来越多。不少家庭对家政服务提出了更高要求,需要有辅导孩子功课、护理老人的专业技能等等。商务部日前表示,近年来我国家政服务市场规模持续扩大,预计2020年将继续保持20%以上的增长速度。虽然家政市场日趋火热,可家政