摘要：来源：济南日报-爱济南为迎接春节，市民周女士计划进行一次家庭大扫除，这几天联系之前为她服务过的一家家政公司时，却遭遇了一点小纠纷。“去年办这个卡的时候他们说500元钱能够提供3次家庭保洁服务，我之前已经用过两次了，这次再联系时，家政公司却告...
来源：济南日报-爱济南
为迎接春节，市民周女士计划进行一次家庭大扫除，这几天联系之前为她服务过的一家家政公司时，却遭遇了一点小纠纷。“去年办这个卡的时候他们说500元钱能够提供3次家庭保洁服务，我之前已经用过两次了，这次再联系时，家政公司却告诉我这张卡属于优惠卡，春节这段时间不能使用。”周女士去年在家政服务公司的推销下办了这张卡，当时对方并没有告知她春节期间不能使用，周女士认为该公司不兑现承诺，属于欺诈。
临近春节，节前的家庭大扫除必不可少。随着生活水平的提高，很多家庭都选择预约家政服务人员上门打扫，春节前这段时间成了家政行业的旺季。记者走访了解到，目前济南家政服务公司普遍处于订单爆满的状态，订单量大概超平时一倍左右。大多数家政服务公司从进入1月以来订单量就开始持续上升，消费者至少要提前一周才能预约上。
市场需求量增大，家政服务质量能否得到保障？记者从济南市12345市民服务热线了解到，进入1月以来，热线共收到有关家政服务行业相关工单200余条，市民主要反映部分家政公司缺乏诚信、不按时上门服务；储值卡使用遇到麻烦，从业人员服务质量不达标等。
临近春节，家政服务行业进入旺季。
现象1任性保姆“说走就走”
随着生活水平的提高，家政服务行业市场发展迅速。数据显示，从全国范围来看，家政企业的年注册量始终保持在20%以上。为满足消费者更多元的需求，服务范围也越来越广泛，除了常见的日常保洁、保姆、月嫂，还有育儿嫂、家居养护等。但与此同时，家政服务行业内也存在一些不规范的地方，从而引发与消费者之间的纠纷，比如说服务质量不达标、合同违约等。
市民翟女士前不久与一家家政公司签订合同，雇用了一位保姆到家中照顾老人。双方约定，保姆的工资为每月4000元，家政公司每月收取5%的中介费，翟女士当时一次性支付了保姆两个月的工资。然而在前不久、距离合同期满还有10天，保姆就提出要提前返回南方老家过年。双方商量无果，保姆自行离去。翟女士找到当初签订合同的家政公司，要求退还剩余工资以及违约费用，家政公司以各种理由不予退还。
“我认为就算保姆要违约起码也要提前至少半个月跟我们商量，以便于我们找到合适的替补再走。”翟女士认为保姆及家政公司突然单方面违约打乱了家庭的正常生活节奏，要给出合理的说法和赔偿。
翟女士后来仔细阅读合同发现，合同中仅仅对工资、中介费、发工资时间、服务时间等做了详细的约定，但对于保姆提前终止服务并没有做出相关承诺，合同在保障双方利益上存在不对等。律师表示，如果合同制订的条款单方排除对方权利，加重对方责任而免除自己责任，那么这种合同应该被认定为无效合同。
现象2人手不够临时来凑
市民彭女士2017年在市中区某家政公司办理会员卡充值，卡内还剩几百元未用，但现在该公司已倒闭，此会员卡由另一家政公司接管。彭女士联系该店时却被告知会员卡必须再次充值才可激活使用，彭女士认为不合理。
市民黄女士之前办了一张家政会员卡，当时充值了3000元，后来还剩下1000多元，但黄女士近期查询余额时发现余额已经被清零，她要求该公司将自己剩余的1000多元恢复。
市民刘先生最近通过网络联系到一家家政服务公司，雇了一名保洁员来打扫屋子。然而在打扫过程中刘先生发现，这名保洁员干活潦草、应付了事、十分不专业，刘先生对服务质量不满意，向家政服务公司提出返工。
记者发现，部分家政公司招聘人员时门槛较低，有的招聘方声称3天即可上岗，2周就可以拿到“育婴培训证书”“高级营养师培训证书”，这些看上去应该具有专业要求的证书对人员却没有学历和专业的要求。业内人士透露，一些家政服务公司发给家政人员的所谓“资格证书”类似于培训结业证书，是企业自主认定的。
由于家政服务入行门槛较低，个别家政公司在旺季临时“招兵买马”，以此来应付消费者，未经正规培训的服务人员上门服务，服务质量可想而知。再就是到了春节这一特殊时期，有的家政公司会在价格上有所调整，有的会表示充值卡在这段时间内不能使用。还有的公司，为多收费用，故意安排多人同时服务，本来一个保洁员就能完成的服务，却要安排两人甚至三人前往，从而使消费者支付更多的费用。
应对建立规范行业标准
以上现象的发生，说明从家政行业本身来说，行业规范性有待提升，缺乏统一的规范性标准和有效的监督管理机制。服务质量不达标、没有契约精神，说明人员管理不规范，应该在人员培训及跟踪管理上完善机制，满足消费者对品质服务的需求，避免出现职业道德教育缺失问题。
家政公司属于“中介”的角色，家政人员流动性大、离职率高。这一特点对于家政公司来说有用工灵活的好处，但却造成了家政人员专业性不够、服务质量参差不齐、难以管理等问题。
目前家政行业缺乏统一规范的行业标准，这需要行业协会、企业等联合，建设一套行业标准体系，在行业准入、职业评价、服务标准等方面，探索建立一套符合本地实际、满足消费者需求的家政行业标准体系，提高入行门槛和人员专业水平，引导家政服务业形成有序市场竞争。
在济南，多家家政公司正在努力推行“员工制”，将家政人员按照员工模式进行管理，固定雇佣关系。将劳动关系固定在公司里，就能够定期对员工进行培训，提高职业素养。
消费者在选择家政服务时，要选择具有一定市场认可度的正规家政服务公司，提前查询经营者是否具备合法经营资格，尽量选择信誉好、服务规范合法的家政公司；不要轻易选择没有资质、临时性的非专业人员上门服务。在签订合同前要仔细阅读合同条款，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，确认自己合法权益的保护条款是否齐全。保洁人员在劳动中意外受伤、自己家中物品被损坏等情形应该如何划定责任，都应该在合同条款中明确。特别是在需要高空作业等危险环境下工作时，要确认家政人员是否有足够的安全防护措施、核实家政公司是否为工作人员购买了人身保险，以免发生意外和责任纠纷。
